Política de reembolso
Nuestro objetivo principal es garantizar la satisfacción al 100 % de todos nuestros clientes. Cada solicitud se gestiona con atención, dentro de un marco claro y equitativo para todos.
Condiciones de devolución
- Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin lavar, con las etiquetas originales intactas.
- Derecho de desistimiento: tienes derecho a ejercer el desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Arts. 71-72) y la normativa vigente en materia de protección del consumidor.
- Las tarjetas regalo no son elegibles para devolución.
Costes de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto comprobado por nuestra parte. Los importes pueden variar según el país de devolución.
- En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los gastos de envío estándar conforme a la legislación aplicable. Los servicios adicionales (como el envío exprés) no son reembolsables.
- Vale de compra: devolución gratuita + +10 % de bonus sobre el valor del artículo devuelto.
- Cambio: tarifas reducidas, generalmente entre 5 € y 10 €.
- Reembolso: tarifas entre 10 € y 14 €.
¿Cómo realizar una devolución?
Todas las solicitudes deben gestionarse a través de nuestro portal oficial:
https://returns.itsrever.com/lasalopette
A través del portal podrás:
- elegir entre reembolso, cambio o vale de compra
- descargar tu etiqueta de devolución
- recibir todas las instrucciones por correo electrónico
Nota: te recomendamos enviar el paquete dentro de los 10 días naturales tras recibir la etiqueta. No obstante, tu derecho legal de desistimiento permanece intacto durante 30 días desde la recepción (RDL 1/2007).
Validez de la etiqueta de devolución
Cuando La Salopette® proporciona una etiqueta de devolución, lo hace como una facilidad logística. La etiqueta es válida durante 21 días naturales desde su fecha de emisión.
Tras este plazo, la etiqueta puede dejar de ser válida. Conservas plenamente tu derecho legal de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y podrás efectuar la devolución por tus propios medios y bajo tu responsabilidad.
Devoluciones adicionales
Para un mismo pedido, las devoluciones adicionales podrán revisarse caso por caso como gesto comercial.
En tales situaciones, La Salopette® se reserva el derecho de ofrecer una solución adecuada (por ejemplo, reembolso parcial o vale de compra que refleje los costes logísticos).
Reembolso
- Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción y verificación del paquete devuelto.
- El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si no has recibido tu reembolso en un plazo de 14 días, puedes contactarnos en: contact@la-salopette.fr
¿Tienes alguna pregunta? El equipo de La Salopette® está a tu disposición:
https://la-salopette.es/pages/contacto