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Tus preguntas, nuestras respuestas
Las preguntas que más nos hacéis.
¿Dónde está mi pedido?
En cuanto enviamos tu pedido, recibes un e-mail con tu número de seguimiento. Los modelos de la colección Envío Express salen de nuestro almacén de Miramas (Francia) y llegan en 3 a 6 días laborables. Para los demás modelos, cuenta con 7 a 11 días laborables. ¿Sin noticias pasado ese plazo? Escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con el transportista.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido para cambiar una talla, una dirección o cancelar. Los pedidos Express se preparan muy rápido. Si tu paquete ya está en camino, haz tu solicitud desde nuestro portal de devoluciones.
¿Cómo hago una devolución o un cambio?
Tienes 14 días desde la recepción para hacer tu solicitud y después 21 días para entregar el paquete con la etiqueta facilitada. Entra en nuestro portal de devoluciones y elige lo que más te convenga: vale de compra sin gastos de devolución, cambio o reembolso. Los posibles gastos se indican antes de confirmar, y después puedes seguir tu devolución en línea.
No sé qué talla elegir
En cada ficha de producto, el asistente de talla te orienta según tu estatura y tu peso. Nuestra guía de tallas también te da las medidas de cada modelo. ¿Sigues con dudas? Escríbenos antes de pedir con tus medidas y te ayudamos a elegir la talla correcta.
He recibido un artículo dañado o incorrecto
Envíanos una foto del artículo y de su etiqueta, junto con tu número de pedido, por este formulario o por e-mail. Te respondemos en menos de 48 h con una solución adaptada: reenvío, cambio o reembolso, según prefieras.
Es un regalo, ¿llegará a tiempo?
Para recibirlo rápido, elige un modelo de la colección Envío Express. ¿Se acerca la fecha? Escríbenos: podemos enviarte un vale regalo para imprimir y regalarlo mientras llega el paquete.
¿Cómo uso un código promocional o una tarjeta regalo?
Tu código promocional se introduce en el carrito o en la página de pago. Se acepta un solo código por pedido y no se acumula con las ventajas del carrito (envío gratuito, regalos por importe). La tarjeta regalo funciona como medio de pago: introdúcela en la página de pago. Se acumula con todas las demás ventajas.
¿De dónde vienen vuestros petos?
Cada modelo se diseña y desarrolla con mimo en cada detalle, del logo bordado a los acabados. Trabajamos con talleres asociados que conocemos bien. La colección Envío Express se almacena en Miramas, Francia. ¿Quieres saber qué opinan nuestros clientes? Descubre más de 1.000 opiniones sobre La Salopette.
¿Eres profesional o una asociación?
¿Buscas ropa para tu equipo, quieres hacer un pedido agrupado o regalos de empresa? Encuentra nuestras tarifas y un formulario dedicado en nuestro Espacio Pro. Cuéntanos tu proyecto y te respondemos con un presupuesto.
Otras formas de contactarnos
Liimi tn 1b-716, 10621 Tallin, Estonia
Almacén Envío Express
Miramas (13140), FranciaLas devoluciones pasan por nuestro portal en línea. No envíes nunca un paquete directamente a estas direcciones.
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